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Valorize o produto e não perca o cliente. É possivel? - Feltros Santa Fé

28 de março de 2013Publicado por: Santa Fe

Valorize o produto e não perca o cliente. É possivel?

Vender mais com menos margem OU vender menos com mais margem de lucro?

Vamos introduzir o conceito de Valor Agregado, de uma forma bem didática, para que você possa desenvolver o método que melhor se aplica à sua realidade. Valor agregado é quando se acrescenta ao produto uma nova funcionalidade, permitindo que lhe seja acrescentado um valor no preço final. À primeira vista parece um ótimo negócio, certo? O produto criado passa a ser mais funcional, portanto o lucro aumenta sem que exija um aumento de produção, um novo investimento de tempo. Alguns logo imaginam: “Trabalhar menos ganhando mais!” Porém nem sempre é o mais interessante. Para investir em um produto com maior valor é preciso verificar a aceitação. Será que seus clientes vão aceitar pagar o “novo” preço. Será que estão buscando esta nova funcionalidade? Para que você possa aplicar este princípio é necessário um estudo de venda direcionada e qualificada. Você deverá entender o que o seu cliente procura e oferecer para ele a melhor opção dentro do seu portfólio. E por outro lado, estudar para qual público você vai direcionar o seu produto de valor adicional. Desta maneira e dependendo do resultado de seu estudo, quem sabe você possa responder nossa primeira pergunta da seguinte forma: Posso vender mais com menos margem E vender menos com mais margem de lucro. Planeje sua estratégia de vendas com conhecimento dos seus números: seu faturamento, seus custos, seu lucro; pois eles serão o ponto de partida do seu planejamento. Lembre-se que o foco da sua produção é o seu CLIENTE. É a ele que você quer satisfazer. O produto tem que ser pensado nas necessidades dele. Mas não é só no produto que se atêm o interesse do cliente. De posse do produto certo, para o mercado certo, você já garantiu grande parte do seu sucesso. Porém a dedicação ao cliente exige mais. Veja a Dica de Mestre de Alessandra Mattos que nos mostra todo o cuidado desde a produção do produto, buscando a maior satisfação do cliente: [col2]DICA-DE-MESTRE-alessandra[/col2][col2]Veja a experiência de Alessandra Mattos Com 18 anos no mercado artesanal, vejo com alegria muitas artesãs iniciando o trabalho manual com o feltro, e buscando o aprendizado e profissionalização. O feltro é um não-tecido, ou seja, ele não é tramado e sim prensado, por isso conseguimos cortá-lo em qualquer direção sem que desfie. É formado por fibras sintéticas e reciclagem de garrafas PET, ou seja, um material acessível e ecológico. No caso específico do Feltro Santa Fé, tem maior resistência ao atrito e ao desbotamento, com cores lindas e preço convidativo. A técnica para o trabalho artesanal com feltro é simples e baseia-se em etapas de Desenho – Corte – Costura – Colagem - Finalização. Dedicando-se com esmero em cada uma dessas etapas, o produto final ficará mais bem feito, será mais valorizado e certamente o cliente ficará satisfeito com sua compra.[/col2] Gostaria de citar algumas dicas práticas para obter os melhores resultados nessas etapas; cada artesã encontrará seu próprio jeitinho de executá-las, mas creio que os erros e acertos de uma beneficiam a todas as outra. Aprendemos muito com a experiência das outras pessoas.   1º - Desenho O trabalho com o feltro é figurativo, e necessita de moldes ou riscos para conseguirmos as formas desejadas. Como sou ilustradora e desenhista, muitas vezes desenho diretamente sobre o feltro, foi assim que comecei meu trabalho com feltro, transformando minhas ilustrações em mimos, dolls, toys e lembrancinhas. A artesã pode riscar o contorno do molde desejado com caneta permanente, lápis HB, caneta gel ou caneta para bordado (que evapora após um tempo); lembrando de cortar dentro do risco para que o mesmo não apareça. Esse é um detalhe importante e já garante uma borda limpa para a costura.   2º- Corte A etapa de corte é muito importante, pois dá a forma final que a peça será costurada ou colada. Indico ter 2 tesouras de aço inoxidável (mais resistentes á corrosão, e com maior durabilidade do fio de corte), uma tamanho médio e uma tamanho pequeno, pontudas e com parafuso para segurar as lâminas. Quando cortamos 2 ou mais camadas de feltro juntas as lâminas sofrem um ligeira folga e podemos ajustá-las apertando o parafuso. Use essas tesouras apenas para o trabalho com feltro, não utilize-as para cortar papel ou tecido, isso garante que elas não mastiguem o feltro por um bom tempo, acreditem! O ideal é afiá-las com amoladores profissionais, pois eles têm as máquinas apropriadas para essa função, mas para uma emergência passe uma lixa de unha na diagonal de toda a extensão da lâmina, observando a inclinação do fio de corte.   3º - Costura Para unir as partes cortadas e formar a peça, podemos utilizar costura manual, pontos de bordado e também costurar o feltro à máquina. Na costura manual, utilizo agulha longa de aço niquelado, desliza melhor entre as camadas. O calibre da agulha dependerá da linha utilizada, acho adequadas as agulha de costura tipo darning ou para quilt. Quando for costurar o feltro à máquina, lembre-se de limpar com a escovinha a caixinha de bobina, pois ficará cheia de pelinhos do feltro. Tensão 6 é perfeita para 2 camadas de feltro. As linhas de meada (conjunto de 6 fios) são sedosas, brilhantes e com cores diversas; para pregar pecinhas pequenas dão um acabamento mais delicado, utilizo 1 a 2 fios na agulha. As linhas de bordar em novelo geralmente são em algodão, cores sólidas e dão uma aparência bastante expressiva, enfatizando os pontos de bordado na peça. Linhas de crochê fininhas também servem para o caseado, assim como linhas de pesponto. Lembre-se de fazer os pontos com capricho, ajustando a tensão adequada para não enrugar ou deixar folgado o ponto, sempre prestando atenção na altura e distância entre os pontos, para ficar um trabalho harmonioso visualmente.   4º - Colagem Existem diversos tipos de cola no mercado, indico sempre para minhas alunas comprarem vários tipos de cola e testá-las, para ver se é adequado ao seu modo de confeccionar a peça. Temos as colas frias, adesivos universais, colas quentes, é importante fazer testes no feltro para ver o poder de aderência, o manuseio, tempo de colagem, cheiro, etc. Porém tenha o máximo de capricho na etapa da colagem, nunca permita manchas de cola visíveis, excesso ou falta de camadas de adesivo: isso pode arruinar uma peça bem cortada, e deixar o acabamento sem cuidado; também pode fazer uma peça descolar e chegar às mãos de sua cliente desmontada.   5º - Finalização Essa é a etapa de ornamentação, enchimento, acabamento fino. Escolha ornamentos e aviamentos de qualidade. O enchimento de fibra Santa Fé é um produto excelente para o recheio de bonecas e almofadas, pois não perde densidade. Se for pintar olhinhos, detalhes, utilize tinta apropriada, aperfeiçoe sua técnica, estude, pesquise e aprenda sempre! Um produto bem feito é valorizado em sua apresentação e entrega, mesmo pelo correio, é possível fazer uma bonita embalagem. Utilize sua criatividade e personalize com seu próprio estilo.Uma característica comum à todas artesãs que trabalham com feltro é o carinho e habilidade com a peça, então use e abuse de seu dom. Finalize com todo o charme e cuidado de um produto que você mesma ficaria feliz em receber!   [infobox_warn]Uma dica final é extremamente útil: invista em cursos, workshops e oficinas de trabalhos em feltro. Ver ao vivo e na prática a peça sendo confeccionada lhe auxilia a resolver dúvidas de execução; em todos os estados do Brasil temos artesãs capacitadas a ensinar o que aprenderam em sua vivência. Recebo em minhas aulas pessoas de todas as áreas, de artesãs amadoras à designers profissionais. Cada vez mais tenho visto como o trabalho com feltro encanta a todos. Frequente feirinhas de artesanato, eventos do setor, acompanhe as novidades nas revistas especializadas, fique a par dos lançamentos, visite lojas bacanas que vendem peças artesanais, veja o que está sendo feito e como está sendo feito; crie seu estilo e valorize seu produto![/infobox_warn]
Observe agora algumas causas de fuga do cliente, segundo uma pesquisa de Antônio Inácio Ribeiro, Colunista-titular do Portal Brasil e Diretor da Odontex, www.odontex.com.br, que encontrou os seguintes motivos para o problema: 0,5 %  Por causas desconhecidas
 1,0 %  Por morte dos clientes
 3,5 %  Serviço não correspondia ao desejado
 5,0 %  Serviço executado sem qualidade
 10 %   Concorrente ofereceu melhores condições
 15 %   Cliente encontrou preço melhor 
65 %   Mau atendimento do profissional ou atendentes Uma outra pesquisa, realizada pela consultoria Accenture, em 2008 , ouvindo mais de 3,5 mil pessoas nos Estados Unidos, na Grã-Bretanha, na França, na Austrália, no Canadá, no Brasil e na China apurou que 75% dos brasileiros entrevistados mencionaram que estavam dispostos a mudar de empresa fornecedora caso estas não prestassem o serviço esperado. Perceba que a primeira parte da venda se refere à oferecer o melhor produto ao público certo. Porém o público busca mais do que um bom produto, um bom serviço de atendimento. E este público está em busca de um novo fornecedor, que pode e deve ser você. A fidelização do cliente é uma enorme vantagem no mercado, e exige muito mais dedicação ao atendimento. Portanto capriche nas suas peças, e invista em um atendimento de qualidade e personalização. Boas Vendas, Bons Lucros! Bjs, Bibi [infobox fullwidth="false"]Um presentinho da Alessandra Mattos. Se você é iniciante ou já sabe que seu dom é o artesanato, que ver assistir um vídeo da Alessandra no programa Ateliê na Tv? Uma peça que é sucesso, o Passarinho Bordado, serve como lembrancinha para crianças, para batizado, para noivado ou casamento, como móbile decorativo, como sachet, como enfeite de porta, um mimo fácil e lindo. Nesse link você pode encontrar o vídeo, o molde e fotos com ideias variadas de lembrancinhas que faço e ensino com amor. [button href="http://www.atelienatv.com.br/2541/" label="Abrir link" color="white" icon="download" newwindow="true" ]box-download-alessandra-mattos [/infobox] [col4]alessandra-perfil[/col4] [col2]Participação Especial: Alessandra Mattos - Ilustradora e Professora de Artesanato, Pintura e Arte em Feltro Venda de projetos exclusivos, cursos e eventos. Site: http://www.delicale.com.br Loja virtual: http://www.elo7.com.br/delicale[/col2][col4]festival-lembranca[/col4]

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